Une cyberattaque frappe les aéroports européens et perturbe les vols à Heathrow et à Bruxelles.

Heathrow fait partie de plusieurs aéroports européens touchés par une cyberattaque qui perturbe un système électronique de check-in et de gestion des bagages.
L’aéroport a averti d’éventuels retards en raison d’un “problème technique” affectant un logiciel fourni par Collins Aerospace à plusieurs compagnies aériennes.

L’aéroport de Bruxelles a indiqué qu’une cyberattaque survenue vendredi soir a obligé les passagers à être enregistrés et embarqués manuellement, tandis que l’aéroport de Berlin-Brandebourg a signalé des temps d’attente plus longs en raison du même problème.
RTX, qui possède Collins Aerospace, a déclaré être “au courant d’une perturbation liée à une cyberattaque” sur son système dans “certains aéroports” et qu’elle travaillait à résoudre le problème le plus rapidement possible.

La société a ajouté : “L’impact est limité aux check-in électroniques des clients et aux dépôts de bagages, et peut être atténué par des opérations de check-in manuelles.”
Elle a précisé que l’attaque a visé son logiciel Muse, qui permet à différentes compagnies aériennes d’utiliser les mêmes comptoirs d’enregistrement et portes d’embarquement dans un aéroport, plutôt que d’en avoir des dédiés.

La BBC comprend que British Airways opère normalement en utilisant un système de secours, mais que la plupart des autres compagnies aériennes opérant depuis Heathrow sont affectées.
Lucy Spencer a déclaré avoir fait la queue pendant plus de deux heures pour l’enregistrement d’un vol Malaysia Airlines, et que le personnel étiquetait manuellement les bagages et enregistrait les passagers par téléphone.

“Ils nous ont dit d’utiliser les cartes d’embarquement sur notre téléphone, mais une fois aux portes, elles ne fonctionnaient pas – ils nous ont renvoyés aux comptoirs d’enregistrement”, a-t-elle raconté à la BBC depuis le Terminal 4 de Heathrow, ajoutant qu’elle pouvait voir des centaines de personnes en file d’attente.

Une autre passagère, Monazza Aslam, a indiqué être restée sur le tarmac pendant plus d’une heure “sans savoir quand nous décollerons”, et avoir déjà raté sa correspondance à Doha.
“Je suis à Heathrow avec mes parents âgés depuis 05h00”, a-t-elle dit, ajoutant : “Nous avons faim et nous sommes fatigués.”
Cependant, Luke Agger-Joynes a rapporté que bien que les files d’attente au Terminal 3 soient “beaucoup plus importantes que d’habitude”, la compagnie aérienne pour son vol vers les États-Unis et l’aéroport “semblent préparés et les files avancent beaucoup plus vite que ce que je craignais”.

Il a ajouté : “Ils appellent aussi des vols spécifiques et sélectionnent des personnes dans la file pour s’assurer qu’elles ne ratent pas leur vol.”
Heathrow a indiqué que du personnel supplémentaire était présent dans les zones de check-in pour minimiser les perturbations.
“Nous conseillons aux passagers de vérifier le statut de leur vol auprès de leur compagnie aérienne avant de se rendre à l’aéroport et d’arriver au plus tôt trois heures avant un vol long-courrier ou deux heures pour un vol domestique.”

La secrétaire aux Transports Heidi Alexander a déclaré être au courant de l’incident et recevoir “des mises à jour régulières tout en surveillant la situation”.

L’aéroport de Bruxelles a annoncé un “impact important sur l’horaire des vols”, incluant des annulations et des retards. De longues files d’attente et de grandes foules étaient visibles à l’aéroport samedi matin.

L’organisation européenne de sécurité aérienne combinée, Eurocontrol, a indiqué que les opérateurs aériens avaient été invités à annuler la moitié de leurs horaires de vols vers et depuis l’aéroport entre 04h00 GMT samedi et 02h00 dimanche en raison des perturbations.
Elle a mentionné des “problèmes similaires” affectant Heathrow et Berlin, et que “des mesures pourraient être nécessaires”.

Plus de 140 retards ont été enregistrés à l’arrivée et au départ de Heathrow vers 11h30 BST samedi, selon le traqueur FlightAware, tandis qu’il y en a plus de 100 à Bruxelles et 62 à Berlin.
Le journaliste de voyage Simon Calder a déclaré que “toute perturbation est potentiellement grave” à Heathrow, étant donné qu’il s’agit de l’aéroport le plus fréquenté d’Europe, et que “le contrôle des départs est une affaire vraiment complexe”.

Il a dit à la BBC : “Ces choses sont toutes interconnectées, donc un petit problème à Bruxelles, à Berlin… les gens commencent à rater leurs correspondances, les avions, les passagers et les pilotes ne sont pas où ils devraient être, et les choses peuvent empirer considérablement avant de s’améliorer.”

Ce n’est qu’en septembre dernier qu’un crash informatique mondial dû à une mise à jour logicielle défectueuse de la firme de cybersécurité Crowdstrike a perturbé l’aviation, clouant au sol des vols à travers les États-Unis.
Les analystes avaient alors déclaré que l’incident mettait en lumière la vulnérabilité de l’industrie aux problèmes des systèmes numériques.