7 tendances clés en matière de paiements sans contact et de technologies de vente au détail

Les paiements sans contact et les innovations technologiques redéfinissent l’expérience d’achat en magasin et en ligne. D’ici 2025, ces transformations s’accélèrent sous l’effet de nouvelles réglementations, de l’IA et des attentes des consommateurs. Voici les sept tendances majeures à connaître.

1. L’authentification biométrique : rapidité et sécurité renforcées

L’empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou vocale remplacent progressivement les codes PIN traditionnels. Selon Juniper Research, les transactions sécurisées par biométrie dépasseront 3 000 milliards de dollars en 2025, contre 404 milliards en 2020.

Les pays asiatiques mènent cette révolution, avec 311 % de croissance prévue d’ici 2025 pour les portefeuilles biométriques.

2. Les portefeuilles mobiles : une norme en magasin

Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay dominent le marché, avec 92 % des transactions mobiles aux États-Unis réalisées via Apple Pay. D’ici 2025, 5,2 milliards de personnes utiliseront un portefeuille mobile, soit 60 % de la population mondiale.

En Europe, 75 % de la population adoptera les paiements mobiles d’ici 2025, tirés par la hausse des limites sans contact (50 €).

3. L’intelligence artificielle : personnalisation et gestion optimisée

L’IA révolutionne la gestion des stocks et l’engagement client. 42 % des détaillants utilisent déjà le marketing personnalisé via l’IA, réduisant les pertes de stock de 30 %.

Applications clés :

• Target : Système Inventory Ledger gérant 360 000 transactions/seconde.
• Sephora : Analyse des avis clients pour améliorer les recommandations.
• Shopify Magic : Génération automatique de descriptions produits et optimisation des chats en direct.

4. L’Open Banking : des paiements directs et moins chers

Le marché de l’Open Banking atteindra 306,6 milliards de dollars d’ici 2035, avec un taux de croissance annuel de 26,3 %. En Europe, la réglementation SEPA Instant Payments rend obligatoire les transactions en temps réel dès 2025.

Cas d’usage :

• VRP (Variable Recurring Payments) : 23,13 millions de transactions en 2024.
• Pay by Bank : Réduction de 1,5 % des frais par transaction.

5. Le shopping en direct : interactivité et engagement

Le live shopping représentera 5 % du e-commerce mondial en 2026, avec un marché de 68 milliards de dollars aux États-Unis.

Plateformes leaders :

• TikTok Live : Conversion de 30 % lors des événements en direct.
• Amazon Live : Intégration directe avec les avis et les recommandations.

6. Les terminaux de paiement sans contact : essentiels en magasin

Le marché des terminaux sans contact atteindra 150 milliards de dollars d’ici 2029, avec une croissance annuelle de 21 %.

Innovations :

• Tap to Pay sur iPhone : Élimination du matériel dédié.
• Wearables : Montres, bagues et vêtements connectés (20 % des consommateurs les utilisent déjà).

7. La consolidation technologique : lutte contre la « fatigue SaaS »

Face à la multiplication des outils, 85 % des entreprises privilégient des plateformes tout-en-un d’ici 2025. Le marché du SaaS dans le retail croît à un taux annuel de 7,7 %, atteignant 3,8 billions de dollars d’ici 2035.

Exemples de solutions intégrées :

• Adobe Commerce : Gestion omnicanal unifiée.
• Salesforce Retail Cloud : Analyse prédictive et CRM combinés.

Conclusion

Les paiements sans contact et les technologies retail de 2025 répondent à une demande croissante de rapidité, sécurité et personnalisation. Des innovations comme la biométrie, l’IA et l’Open Banking façonnent un paysage où fluidité rime avec efficacité. Pour rester compétitifs, les acteurs doivent adopter ces outils tout en veillant à simplifier l’expérience utilisateur.