10 façons dont la réalité augmentée transforme les achats en ligne

L’achat en ligne évolue rapidement, et la réalité augmentée (AR) est au cœur de cette révolution. D’après une étude, 57 % des consommateurs préfèrent acheter chez les marques proposant des expériences AR. Cette technologie redéfinit l’interaction entre clients et produits, combinant praticité du digital et immersion du physique. Découvrez 10 transformations clés apportées par l’AR dans le e-commerce.

1. L’essayage virtuel : plus besoin de cabine d’essayage

L’AR permet de tester vêtements, chaussures ou maquillage en temps réel via son smartphone. Les marques de beauté comme Sephora ou les enseignes de prêt-à-porter utilisent cette technologie pour réduire les retours et augmenter la satisfaction.

Tableau récapitulatif

Avantages	Chiffres clés	Exemples	Sources
Réduction des retours	-85 % pour Tissot, -40 % selon Deloitte	Sephora Virtual Artist
Confiance accrue	66 % des clients plus sûrs, 75 % de confiance accrue	Applications de lunettes en AR
Adoption client	63 % estiment que l’AR transformera leur expérience	Essai virtuel de montres

2. Visualisation 3D des produits : voir avant d’acheter

Les acheteurs peuvent manipuler des objets en 3D, zoomer ou les placer dans leur environnement. IKEA Place permet, par exemple, de visualiser des meubles chez soi.

Tableau récapitulatif

Bénéfices	Impact	Cas d’usage	Sources
Meilleure compréhension	+94 % de conversions, +30 % de probabilité d’achat	Visualisation de décoration
Engagement prolongé	Expérience 200 % plus engageante	Configurateurs de produits
Réduction des doutes	75 % moins d’hésitation à l’achat	Meubles modulables

3. Réduction des taux de retour

En permettant aux clients de prévisualiser précisément un article, l’AR diminue les déceptions post-achat. Une étude de Deloitte montre que 66 % des consommateurs se sentent plus confiants, réduisant les retours de 25 % en moyenne.

Nouveaux insights :

• Les retours liés aux vêtements chutent de 58 % d’ici 2025.
• L’AR réduit les erreurs de mesure de 90 % pour les articles sur mesure.

4. Augmentation des taux de conversion

L’AR stimule les ventes en rendant les produits plus tangibles. Shopify rapporte une hausse de 94 % des conversions, tandis qu’une étude du Harvard Business Review note +20 %.

Facteurs clés :

• Visualisation en contexte réel (ex. : meubles dans un salon).
• Interactions tactiles (rotation, zoom).

5. Personnalisation des achats

L’AR permet de modifier couleurs, tailles ou motifs en direct. Par exemple, des marques de meubles proposent de personnaliser des canapés avant achat.

Innovations 2025 :

• IA + AR : Recommandations personnalisées basées sur l’historique d’achat.
• Configurateurs de produits alimentés par machine learning (ex. : bijoux ajustables).

6. Engagement client renforcé

Des campagnes AR créatives, comme celles de Burberry, transforment l’acte d’achat en expérience ludique.

Données récentes :

• 71 % des consommateurs privilégient les marques avec AR.
• Temps passé sur les apps AR : +35 % vs apps classiques.

Exemples concrets :

• Filtres Snapchat pour essayer des sneakers.
• Jeux interactifs avec récompenses (ex. : collecte de points via QR codes).

7. Intégration avec les réseaux sociaux

L’AR fusionne shopping et social media. Lego a collaboré avec Snapchat pour des boutiques virtuelles, tandis que les filtres Instagram permettent d’essayer des produits en quelques clics.

Tendances 2025 :

• Shopping Shoppable : Achat direct via des stories AR.
• Influenceurs virtuels démontrant des produits en AR (ex. : avatars CGI).

8. Showrooms virtuels sans limites physiques

Des enseignes comme Burrow proposent des salons virtuels où les clients explorent des gammes complètes depuis chez eux.

Avantages économiques :

• Réduction des coûts de stockage (-40 %).
• Accès mondial 24/7 aux collections.

9. Démonstrations interactives

Les QR codes et emballages intelligents donnent accès à des tutoriels ou des informations produit en AR.

Cas d’usage émergents :

• Tutoriels de montage pour meubles.
• Visualisation des ingrédients cosmétiques en surimpression.

10. Vers une intégration avec le Metaverse

L’AR ouvre la voie à des boutiques immersives dans des univers virtuels.

Projections 2025 :

• 32 % des consommateurs utiliseront régulièrement l’AR.
• Marché de l’AR dans le retail : 18,1 milliards $ d’ici 2026.

Conclusion

La réalité augmentée n’est plus un gadget : elle devient un levier stratégique pour le e-commerce. Entre réduction des coûts, expérience client enrichie et données comportementales précieuses, l’AR s’impose comme un investissement rentable. D’ici 2025, le marché de l’AR atteindra 1,73 milliard d’utilisateurs mobiles – les marques qui l’adopteront tôt domineront leurs concurrents.